常见问题
QUESTION
Q1: 提交账号找回申请，需要提供哪些资料？
ANSWER
您需要准备以下信息：
能收发短信的联系电话、注册战网账号时使用的身份信息、战网昵称（选填）
例如：小心心#4011。
提交成功后，可以通过网易大神的暴雪游戏服务进行服务记录的查询。
PS：信息越完整，越有利于小心心们帮助您找回账号哦 ^-^
如果您忘记了昵称或数字，您也可以只填写中文部分。
当然，如果实在想不起来，您也可以不填写。但最终能找回的只会显示部分信息哦！
例如：wang****shen@163.com
QUESTION
Q2: 我忘记了战网账号，可以通过什么方式找回？
ANSWER
请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助找回账号服务。步骤为：进入网易大神APP首页，点击右下角【我】-【暴雪游戏服务】-【账号找回】，填写相关资料提交申请。
QUESTION
Q3: 身份证和实名信息如何填写？
ANSWER
身份证号码应18位完整填写，实名应为身份证所对应的真实姓名，如身份证最后一位为X，建议在填写时使用大写字母尝试即可。
QUESTION
Q4: 注册身份证忘记了，可以申请找回账号吗？
ANSWER
账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，为了您的账号安全，如果您无法准确填写，是无法进行找回的。
QUESTION
Q5: 已经申请了账号找回，在哪里可以看到处理结果？
ANSWER
申请提交成功后，一般会在24小时内处理完毕，可以通过“网易大神”APP首页右下角点击【我】-【暴雪游戏服务】-【服务记录】中，查看您所提交申请的处理记录。
为了您的账号安全，您需要通过人脸识别验证哦！
QUESTION
Q6: 人脸验证为什么无法通过？
ANSWER
需要账号注册身份信息本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请。
